Transpodem

Réponse de Transpodem :

Bonjour Monsieur,
C’est un peu fort de dire que nous sommes « à fuir » mais ceci est votre opinion et je la respecte. Je regrette néanmoins le malentendu de la livraison lors de votre déménagement.
Cependant, je souhaite émettre une remarque concernant le fait que je me sois « déchargé » de votre réclamation le jour J. En effet, comme je vous l’avez indiqué au téléphone le jour de votre déménagement, je me trouvais à l’étranger pour une urgence d’ordre familiale (père gravement malade hospitalisé) et n’étant pas dans les meilleures conditions pour vous répondre je vous ai demandé de vous adresser à mon assistante.
De plus, sur le contrat que vous avez signé, il n’était pas question de stockage à l’arrivée mais de livrer vos effets au RDC d’une maison. Je ne remets pas en doute le fait que vous me l’aviez très certainement indiqué durant ma visite technique, mais le fait est que cette mention ne figure pas sur votre contrat et il aurait donc fallut le préciser au moment de la signature.
L’essentiel est qu’au final les déménageurs ont accepté (sans surcoût) une tache supplémentaire bien qu’ils n’y étaient pas contraints et ils se sont montrés aimables, serviables et compréhensifs face à votre situation.
Je vous remercie pour cet avis, car une critique négative permet de revoir et d’améliorer la qualité de nos prestations. Cela nous permettra à l’avenir d’attacher une plus grande importance au contrat de stockage qui nous lierons à nos futurs clients.
Avec mes meilleures salutations.
Le gérant,
M. DAHLAB