Déménageurs à Ambert (63600)

les déménageurs sont arrivés à l'heure le matin, ont commencés par protéger, démonter et emballer mes meubles,mis mes vêtements sur cintres en penderies portables, puis ont commencés à mettre tous mes effets dans le camion de façon très soigneuse et efficace!
une fois tout chargé, ils ont faits une pose repas et ont décharger les meubles dans mon nouveau logement.
Rien n'avais bouger dans le camion, tout est arriver en aussi bon état qu'au départ, les meubles bien remontés, le contrat à était bien respecté si ce n'est plus...

➕ Points positifs : commercial très compétent, déménageurs ponctuels, efficaces, soigneux, souriants, et surtout, ils ont su nous rassurer et nous déstresser dans cet événement qui nous paraissait difficilement surmontable.

➖ Points négatifs : RAS

Difficile à joindre.
Déménagement non dans les délais souhaités car ils font des déménagements groupés et ne s'occupent pas de vos demandes. Attention que la valise d'un autre n'arrive pas chez vous !!!!!!!

➕ Points positifs : contacts uniquement par mail
pas mal si on a le temps mais impossible de les avoir par téléphone (répondeur tout le temps)

➖ Points négatifs : Ils ne prennent pas en compte les dates demandées pour les livraisons et interviennent quand leur planning leur facilite

La prestation consistait en un déménagement classique de meubles et accessoires en période de congés (début Août 2012)
Lieu de chargement : Saint Laurent d'Agny (Monts du Lyonnais, 69)
Lieu de livraison : Mas Saintes Puelles (près Castelnaudary, 11)
Formule choisie : Confort

➕ Points positifs : On cherche encore : le prix est dans le marché mais le rapport qualité/prix est déplorable

➖ Points négatifs : C'est une succession! Et je passe sur la gestion des cartons bouteilles qui devaient être livrés et ne l'ont jamais été.
A la 1ère visite pour l'établissement du devis, je demande à Mr Pupier :
- "Nous avons 80 m3, vous nous annoncez le transfert dans un camion + une remorque avec 4 professionnels expérimentés pour le chargement et 2 professionnels expérimentés pour la livraison. Êtes vous certains d'avoir les ressources au début du mois d'Août?"
- Mr Pupier : "C'est moi le patron, si je leur dit d'être là ils seront là."

Résultat :
Au chargement (il y aura finalement 2 camions de 40 m3 chacun, chargement les lundi/mardi) :
- 2 jeunes professionnels + 1 emploi vacances (chargement sur 2 jours)
- le haillon du 1er camion qui ne fonctionne, le 2ème camion sans ridelles qui n'accepte donc pas les sangles
- aucun outil pour les démontages de meubles, y compris le 2ème jour! (je mets ma boîte à outil à leur disposition)
- des meubles, miroirs, vases non emballés et entassés en vrac dans le camion; des éléments de même meuble chargés sans cohérence (c.a.d. une pièce au fond du camion, une autre à l'entrée : le remontage sera compliqué!)
- des meubles IKEA sont chargés non démontés (colonne de cuisine, commodes...) : ce ne sont bien entendu pas des meubles de valeur mais à ce rythme leur durée de vie sera encore plus brève

Au déchargement (les mercredi/jeudi):
- mercredi : le 1er camion arrive avec les 2 jeunes professionnels s'étant occupé du chargement, toujours sans outils de la compagnie mais toujours avec ma boîte à outils dans leur camion. Le déchargement se fait sur la journée (meubles rayés, miroirs ébréchés, vase cassé, lustre brisé, parquet de l'habitation rayé, plâtre du mur de l'habitation ébréché). Au remontage, des portes d'armoire seront inversées haut/bas (c'est pratique pour notre fille de 1m30 : les poignées sont à sa hauteur).
Le soir venu les 2 jeunes professionnels nous demandent où ils pourraient dîner, nous ne connaissons pas la région et leur conseillons d'aller sur Castelnaudary : ils ne peuvent plus prendre leur camion et nous leur prêtons donc un véhicule. A leur retour ils nous diront être aller sur Avignonet Lauragais dans une pizzéria et avoir très bien dîner => notre voisin retrouvera des cartons de pizzas sous sa voiture!
- jeudi (livraison réalisée par 2 autres pro n'ayant pas participé au chargement) : le camion est annoncé par le transporteur pour 10h00 du matin. A 12h00 (midi), toujours rien. Mon épouse appelle le transporteur : il s'avère que les 2 déménageurs ayant pris le camion le matin même, l'ont pris sans copie de la feuille de route, ils ont roulé vers le Sud (sans adresse! simplement vers le Sud!). Après des échanges surréalistes au téléphone (moi : où êtes vous? mon interlocuteur : je ne sais.? moi : mais où allez vous? lui : je ne sais pas. moi : mais on ne vous a pas dit ou vous deviez livrer? lui : non. etc....), ils arriveront vers 17h00. Et le pire sont les propos de l'agence que nous avions eu dans la journée au téléphone : "Ne vous inquiétez pas, des sanctions serons prises"; ça fait plaisir à entendre : entre un soi-disant patron qui joue les chefaillon en nous annonçant lors du devis "c'est moi le chef, ils sont là quand je le décide et ils font ce que je leur dis de faire" et le manque de soutien des collaborateurs alors que ceux-ci n'avaient reçu aucune consigne => il est urgent d'organiser des formations en management dans cette structure...
Le déchargement se passera très moyennement avec entre autres des cartons marqués ''fragile'' (chaîne HiFi, scanner, ordinateur....) déchargés sans précautions, des cartons vers des mauvaises destinations (par exemple marqués chambre 1 et déposés dans le cellier)....etc

Le vendredi, en finalisant notre installation, nous découvrons le reste qui n'est toujours pas digne de professionnels, par exemple : concernant les éléments livrés le mercredi des éléments d'un lit n'ont pas été fixés mais cachés sous le sommier, les visseries ne sont vissées qu'à moitié et les portes d'armoires (outre celles montées à l'envers) ne sont pas réglées. ET J'EN PASSE.

Christian PARIS (ce n'est pas un pseudo)

Déménagement de ma résidence principale.

➖ Points négatifs : On est très loin du professionnalisme et du respect affiché sur le site. Déménageurs spécialisés dans le maquillage des dégradations, surtout si vous avez B. dans l'équipe. Dépose du mobilier sur goudron sans protection et nombreuses rayures. Emettez systématiquement une réserve sur la lettre de voiture, sinon aucune indemnisation.

Nous sommes passés par cette société de déménagement, très satisfaits par rapport à nos précédents déménagements, à recommander, Bon courage...

➕ Points positifs : ponctualité, sérieux et efficacité,

➖ Points négatifs : legerement plus cher,

aucun soin apporté dans le transport des objets et des meubles.
Des frais non prévus au devis initial sont facturés à la fin.
Ils ne m'ont même pas livré le jour prévu, et ont modifié la date de livraison sans m'en avertir!

➖ Points négatifs : en plus de la qualité de service déplorable et des frais rajouté sans justification réelle, la patronne filtre les appel en cas de litige